聚焦所需所盼 提升服务质效

五师双河市全力打造更优营商环境

双河讯（雷蕾）近日，五师双河市政务服务和大数据局印发《关于推行“帮代办”“上门办”服务的通知》，明确服务对象、服务形式，规范设置服务流程，各团场便民服务中心积极设立“帮代办”专窗。

该师市以政务服务一体化平台为支撑，聚焦办事企业和群众所需所盼，努力提升服务质量和效果，推动审批模式创新，做优做实评价反馈，全力打造更优营商环境。

聚焦“就近办”下沉服务。本着群众少跑腿和利民便企的服务理念，不断推动服务关口向团场和连队（社区）下沉，组织21个部门、9个团场对850项政务服务事项开展梳理汇总，先行筛选出个体工商户设立登记、公益性岗位补贴申领等第一批32项政务服务事项下沉至各团场开展师团联办，截至目前，已开展联办1万余件，企业和群众办事时限大幅压缩，办事成本显著下降，实现服务就近办理。

聚焦“网上办”创新服务。坚持以企业和群众办事需求为导向，进行业务整合和流程再造，梳理发布100个“一件事”主题套餐。充分依托政务服务一体化平台开展“我为群众办实事”服务，累计深入连队职工家中、走进田间地头等基层上门帮办服务1.2万余次，减少群众跑动2万余次。推出手机微信预约取号功能，实现政务服务线上线下功能互补、融合发展。目前，师团两级一体化平台累计接办件15万件，全程网办5.8万件，签发电子证照40万个，实现服务网上办理。

聚焦“兜底办”保障服务。充分发挥兵团96359政务服务便民热线、“好差评”平台、“办不成事反映”窗口、师市12345热线以及政协、人大的监督作用，落实电话回访机制。今年，师团两级好差评累计评价4万余次，好评率100%，多渠道、多形式收集群众意见2658次，满意率100%，实现服务兜底办理。