有话大家说丨如何提升物业服务水平，他们有话要说

兵团日报常驻记者冯晓玲 通讯员张培丽、谢增杰、申晓蓉

编者按

“小物业”牵动“大民生”。物业管理服务联系着千家万户，是关系居民生活质量的“关键小事”。加强住宅物业管理，推动物业服务业向高品质和多样化升级，是满足居民不断增长的美好生活需要的重要举措。要提升物业服务水平，不仅需要相关部门和物业公司发力，还要调动居民的积极性。让我们听听大家有哪些意见和建议。

居民：希望物业公司积极与居民互动沟通

最近，一段佳话在五师八十九团荆楚苑小区传开。不久前的一天，该小区业主冉莉莉不慎将一枚珍贵的戒指掉入卫生间下水道。小区物业公司接到冉莉莉的求助电话后，立即派工作人员携带工具前去处理。工作人员最终成功将戒指从下水道中钩出。冉莉莉特意送了一面锦旗致谢。物业工作人员的辛勤付出得到了小区业主的认可。

“我们小区曾换过物业公司，因为当时大家对物业服务不满意。那家物业公司有问题总喜欢找借口，不把业主家的事当自己家的事来办。现在这家物业公司能站在业主的角度提供贴心的服务，大家都挺满意。”冉莉莉说。

近年来，随着职工群众生活水平的提高，许多家庭买了私家车，一些老旧小区停车位紧张的问题凸显出来，给小区物业公司出了一道新的“考题”。

“小区里买车的居民越来越多，由于停车位有限，随意停放车辆的现象时有发生。车辆停放时距离近了，很容易出现剐蹭事故，让人很闹心。”6月5日，五师八十四团托里社区9号小区居民周洋说。

去年以来，托里社区党支部和物业公司就小区停车位紧张一事，多次入户走访，积极征求业主意见，共同商议增加停车位事宜。同时，物业工作人员也在业主群里督促大家规范停车，并对随意停放车辆的现象进行了及时制止。

“在社区和物业工作人员的共同努力下，小区车辆随意停放问题得到改善。希望物业公司能坚持‘以人为本’的服务理念，通过定期举行座谈会、设立意见箱等方式，积极与居民互动沟通。”周洋说。

6月12日傍晚，五师八十六团幸福小区居民王志国在楼下看邻居们下象棋，他告诉记者：“我们小区物业服务工作做得挺好，像日常保洁、绿化养护、安保巡逻等服务都有。希望物业公司能多组织居民开展各种文体生活，增进邻里之间的感情，拉近社区、物业和居民之间的关系，共建和谐小区。”

物业公司：努力将服务做到业主心坎上

作为小区“管家”的物业服务企业，如何答好“服务”这道题？

日前，记者走访了十三师新星市部分物业服务企业，听听他们怎么说。

哈密大佳城镇物业管理有限责任公司第三事业部党支部书记薛潮告诉记者，答好“服务”这道题，要做到“用心用情”。要将服务意识融入工作全过程，将小区业主当作家人，想业主之所想，急业主之所急，为业主提供专业化的贴心服务。只要尽心尽力为业主服务了，一定能得到业主的认可。比如，要杜绝小区内业主随意拉绳挂晒现象，物业公司应结合实际情况，合理规划位置，安装“共享晾衣绳”，设立公共晾晒区。晾晒虽是小事，但是属于业主刚需。公共晾晒区的设立，切实提升了广大业主的幸福感。

哈密弘安物业管理有限责任公司经理张延孝告诉记者，答好“服务”这道题，要将工作“做小做细”。该公司从每一个新员工的入职培训开始，就教育员工要从小事做起，树立严谨的工作态度，关注细节问题，这才是做好服务的前提条件。物业管理中许多事情虽然很小，但只要想得更细一点、做得更精一点，效果就是两样。比如，广场上有一块地砖破损了，修复是很容易的，但很少有人在修复时，考虑如何使修复后的地砖与整体观感差异不明显。这个就是细节问题。对于日常工作中的细节问题，我们只有多费心、细思量、严考究，才能不断提高业主的满意度，品牌优势才能真正彰显出来。

哈密佳合居物业服务有限公司经理汪小丽告诉记者，答好“服务”这道题，要做到“换位思考”。物业公司应从业主的角度思考问题，如果我是小区的业主，对现在的居住环境满意吗？换一个角色去思考、换一种方式去感受，将心比心，自然就会发现物业服务过程中存在的问题，及时跟进服务。

物业企业要与业主建立鱼水关系，努力将服务做到业主心坎上。只有如此，物业企业才能在小区站稳脚跟，获得业主发自内心的支持，小区“管家”才能“管”得更久。

相关部门：强化社区物业党建联建

社区与物业联合办公，居民在社区便可以办理直饮机代收代缴、物业费缴纳、停车费缴纳等业务……6月7日，居民王星星来到十二师头屯河农场大门院社区，咨询办理营业执照等事宜，看到有物业服务窗口，就顺便缴纳了小区停车费。“进一家门、办多家事，真是省时又省力，点赞。”王星星说。

为强化社区物业党建联建,提高物业服务水平，十二师积极探索建设“红色物业”。大门院社区便是试点之一。如今该社区的试点经验已经在全师各团场社区全面推广。“红色物业”采取社区工作人员和辖区单位“双向进入、交叉任职”的工作体系，即社区党总支书记担任物业企业党建指导员和物业服务质量总监，小区物业公司经理担任社区兼职委员，互不占编制，不拿报酬。同时，建立社区居委会、物业企业、业主代表（物业监督员）“三方联动”服务机制，聘请热心居民代表为物业监督员，定期召开联席会议，重点围绕小区规范管理，生活环境改造，公共设施完善，融洽邻里关系，公共安全和矛盾纠纷排查、调解等居民最关心、最直接、最现实的问题进行集中协商处理，破解社区治理工作中的众多难题。

与此同时，社区工作人员与小区物业管家结对子，共同开展网格服务工作。在小区楼栋、单元楼道显著位置公开社区网格长、物业监督员、物业管家、片区民警等信息，第一时间收集民意，高效解决困扰居民的难题，将服务路径延伸到基层网格神经最末梢，形成“下呼上应”的治理新格局。

在十二师三坪农场，屯坪社区业委会、物业公司和居民代表一道协商决定对所辖小区进行系统改造。今年以来，对所辖小区的路灯进行了全面维修更换，对坑洼路面进行了修补，解决了多处路面积水问题，为困难居民提供免费维修水电等服务。如今，困扰小区居民的难题得到了解决，物业服务也跟上来了，居民纷纷表示满意。

去年年底，十二师成立了房地产业协会物业管理专业委员会。该委员会围绕规范行业秩序、强化行业自律、增强行业凝聚力等方面开展工作，参与解决困扰物业服务行业发展的瓶颈问题，搭建物业企业与政府之间的桥梁，保障业主和企业的合法权益，努力构建健康、和谐、有序的行业发展新格局。