给网课“套娃式”收费解套

新华网记者王菲菲、李紫薇、马晓洁

“一讲到关键内容就推销高价课”“试听课质量高，付费后变了样，还得买进阶课”……近日，有消费者反映，上网课遭遇“套娃式”收费。

付费后，课程内容往往名不副实：有的将公开信息东拼西凑，有的号称“高阶”却用基础知识充时长，有的干脆直接“烂尾”。五分钟就算一节课、上课就是AI念PPT、业余老师全程吹牛……免费课变“精装”，付费课变“毛坯”，使得本想认真学习的消费者变成了花钱“买教训”。

这类套路其实并不陌生：以低价课程为饵吸引消费者，随后不断推销额外付费增值服务，让消费者落入层层加价的“套娃”收费陷阱。

一些消费者发现被坑后申请退费，却十分困难。在社交平台上，以“网课退费”为关键词搜索，会出现大量教大家如何维权的“经验帖”和无法退费、投诉无门的“求助帖”。

究其原因，网上卖课准入门槛低，监管相对薄弱，让不少人钻了空子。记者调研发现，网课监管涉及多个部门，有的是交叉管理，有的不知道归谁管。此外，线上教育因为虚拟性和跨地域性特征，往往涉及多个属地，执法难度明显增加。

知识付费切中了很多人的需求，前景广阔。给网课“套娃式”收费“解套”，事关消费者学习体验，也事关行业发展。

平台不能纵容“水课”上架 ，需把好品质关，强化审核，畅通售后监管。相关部门也要进一步加强行业规范，畅通投诉维权等。