二师二二三团：“一快一慢”显担当 基层治理有温度

陈志辉、地拉拉·吐逊江

“以前遇到急事总怕没人管，现在不管是断电还是家里闹矛盾，只要找连队，准能解决！”家住二师二二三团园林三连的职工李满仓，看着社区公告栏里“123”工作机制的介绍，忍不住向笔者感慨。如今在园林三连，“一快一慢”的工作方法已成为职工群众口中的“定心丸”，而这一切，都源于“123”工作机制的推行。

职工群众在连队文化长廊观看展板。陈志辉 摄

紧急事得“快”处理

“那回断电，我还以为得冻一晚上，没想到连队比我们还急！”回忆起今年2月的突发状况，居民任猴翠至今记忆犹新。

今年2月2日15时许，该连一网格突然断电，7户居民家中瞬间陷入黑暗。“当时天特别冷，暖气也停了，我第一时间给网格员孟根·才次克打了电话。”任猴翠说，本以为排查、维修得花不少时间，可电话挂了没10分钟，孟根·才次克就带着人到了片区。

“接到电话我立刻向连队党支部汇报，连队马上安排了3名工作人员，还联系了电站的师傅。”孟根·才次克告诉笔者，为了尽快找到断电原因，他们和居民一起逐户排查线路，最终发现是过路地埋线断裂。“天寒地冻的，挖沟时土都冻硬了，大家轮流用铁锹铲、镐头刨，没人喊累。”

经过5个多小时的连续奋战，一条长5米、宽0.3米、深0.5米的地埋沟完工，新的线缆顺利铺设。当任猴翠家的灯重新亮起时，已是晚上8点多。“看着党员干部冻得通红的手，我心里特别感动。”任猴翠说，这就是连队“紧急诉求不过夜”的速度，也是群众最需要的安全感。

连队党员网格员走进职工群众家中，了解他们的困难诉求。（资料图）

据园林三连党支部书记朱海峰介绍，连队建立的诉求反馈机制，明确“30分钟内识别诉求、分流处置”，就是要让群众的急事“不隔夜、不耽误”。

家务事得“慢”着解

“要是当时没人耐心劝，我和老伴说不定真就散了。”说起4月的那次矛盾，居民杨忠兰老人眼眶泛红，握着包联党员的手反复道谢。

4月16日21时30分，网格员陈小勇的电话突然响起，电话那头，杨忠兰带着哭腔说自己被老伴赶出了家门。“我一听就急了，老人年纪大了，晚上在外太危险。”陈小勇一边往老人家里赶，一边向连队党支部汇报。

陈小勇赶到时，看到杨忠兰站在门口抹眼泪，老伴则在屋里生闷气。“大爷，有话好好说，这么冷的天让大娘在外面，多不合适啊！”陈小勇先稳住老人情绪，随后连队党支部书记带着“两委”成员也赶到了。

“了解后才知道，就因为晚饭时大爷嫌大娘菜做咸了，两人吵了起来，都在气头上才说了重话。”连队“两委”成员董良解释，老两口性格都执拗，以前也常因小事拌嘴，这次矛盾是积怨的爆发。

为了彻底解开老两口的心结，连队“两委”成员当即联系了他们的子女，通过视频连线一起做调解。“我们先分别跟两位老人聊，听他们说心里的委屈，再把两人叫到一起，让子女也说说心里话。”董良回忆，整个调解过程持续了3个小时，直到凌晨0点30分，老两口才互相说了句“对不起”。

更让杨忠兰感动的是，调解后连队还安排网格员每周上门回访。“小陈每周都来，陪我们唠唠嗑，问我们过得怎么样。”杨忠兰说，两个月下来，她和老伴再也没红过脸，“连队不仅解决了眼前的事，还帮我们解开了多年的心结。”

“一快一慢”显担当 基层治理有温度

“‘快’是为了抢时间解民急，‘慢’是为了挖根源解民忧，这‘一快一慢’都是为了让群众过得更舒心。”朱海峰表示，自“123”工作机制推行以来，连队已解决群众紧急诉求23件，化解复杂矛盾11起，群众满意度达98%以上。

连队党支部开展“周三夜话”活动。地拉拉·吐逊江 摄

如今的园林三连，居民脸上的笑容多了，邻里间的纠纷少了。“以前有事怕麻烦连队，现在有事第一个想到的就是连队。”居民们的口碑是对“123”工作机制最好的认可。而园林三连的实践，也为基层治理提供了可借鉴的经验——以群众需求为导向，用“快速度”回应急难，用“慢功夫”化解矛盾，才能让基层治理既有力度，更有温度。